Politique d’expédition
Options de livraison de La Biscuitery
VEUILLEZ NOTER QUE LES TARIFS SUR LABISCUITERY.COM ET LES CONDITIONS D'EXPÉDITION NE S'APPLIQUENT PAS AUX COMMANDES EN GROS, PERSONNALISÉES OU CORPORATIVES.
1. La Biscuitery propose cinq options de livraison
a) Ramassage à l'un des deux points de vente. Le service client vous contactera pour fixer une heure et une date afin que votre commande soit prête lorsque vous l'êtes.
b) Livraison locale La Biscuitery - option disponible pour les résidents de la grande région de Montréal. Le service client vous contactera pour fixer une heure et une date de livraison.
c) UPS Express Shipping Canada – Arrive généralement 1 à 2 jours ouvrables après la date d'achat, si la commande est passée avant 11h (EST) du lundi au mercredi ; si la commande est passée avant 11 heures le jeudi, nous ferons de notre mieux pour qu'elle parte le jour même, sinon elle sera expédiée lundi. Pour garantir la fraîcheur, nous n'expédions jamais le vendredi.
d) UPS ou FedEx Express Shipping USA – Arrive généralement 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date d'achat, si la commande est passée avant 11h (EST) du lundi au jeudi ; si la commande est passée avant 11h le vendredi, nous ferons de notre mieux pour qu'elle parte le jour même pour une livraison le samedi, sinon elle est expédiée le lundi.
e) Expédition internationale par avion
2. Conditions de livraison
Les commandes passées avant 11h AM sont expédiées à J+1 ou plus tard. Les commandes passées après 11h sont expédiées à J+2 ou plus tard. Ce ne sont que des estimations. Les délais d'expédition réels varient selon l'emplacement et les produits commandés. Avant qu’une commande ne soit expédiée, elle est traitée. Les délais de traitement varient en fonction de la taille de la commande, des jours fériés et des saisons. Contactez-nous si vous avez des questions.
3. Livraison par collecte
Nous vous invitons à consulter les options d'expédition par produit pour vous assurer de recevoir les produits que vous avez commandés. Dans le cas contraire, un remboursement sera effectué.
4. Informations importantes
a) Nous ne proposons qu'une seule option de livraison par achat. Si vous avez des produits différents, veuillez effectuer des achats différents.
b) Les zones de livraison sont les suivantes :
je. Ramassage local : l'option apparaît lorsqu'elle est disponible dans votre région
ii. Livraison La Biscuitery : l'option apparaît lorsqu'elle est disponible dans votre région (rayon de 10 km du siège social)
iii. Expédition rapide sans frais au Canada : disponible pour les provinces du Québec, de l'Ontario, de l'Alberta et de la Colombie-Britannique.
iv. Expédition rapide sans frais aux États-Unis : disponible pour les États-Unis continentaux (à l’exclusion de l’Alaska).
v. Expédition Internationale
c) On se réserve le droit d'annuler une commande et de la rembourser pour les zones éloignées.
5. Les horaires de livraison locale de La Biscuitery
Du lundi au vendredi de 9h à 15h
6. Envoyer un cadeau
Nous sommes sans papier, nous n'incluons jamais de reçu imprimé avec le colis. Nous serons heureux d’ajouter une note manuscrite pour un cadeau à quelqu’un de spécial sur demande. Lors de l'envoi d'un cadeau, nous vous recommandons d'inclure un message personnalisé indiquant votre nom afin que la personne sache qu'il vient de vous.
7. Emballage
Afin que les produits arrivent en parfait état, un soin particulier est apporté à l'emballage de votre commande. Nous utilisons des coussins d'air ou du papier bulle dans nos cartons d'expédition et lorsque la commande l'exige, nous utilisons des matériaux isolants et des compresses froides afin d'avoir une température idéale tout au long du processus de transport. Veuillez vous assurer de recycler ces matériaux.
8. Expédition par temps chaud
Pour garantir que vos biscuits et confiseries arrivent d’une manière qui garantira la sécurité alimentaire et préservera la qualité. Pendant les mois chauds et toute l’année vers des destinations aux climats plus chauds, nous incluons une isolation pour protéger la fraîcheur et la qualité exquise. De plus, nous mettons des blocs de glace congelés dans ces sacs thermiques pour garantir la fraîcheur. Veuillez vous assurer de recycler ces matériaux.
9. Destinataire absent
a) Livraison locale par La Biscuitery : s'il est convenu au préalable que quelqu'un sera présent et que ce n'est pas le cas, nous laisserons la boîte devant votre porte. La Biscuitery ne sera pas responsable de tout colis perdu ou endommagé.
b) Expédition express Canada-États-Unis : il est important de nous fournir les informations complètes relatives à l'adresse de livraison. Pour les marchandises périssables, il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer qu'une personne soit disponible pour réceptionner le colis. Nous fournissons un numéro de suivi pour chaque commande pour vous aider dans le processus.
10. Modifier une livraison
Pour toute modification de votre achat, nous vous invitons à contacter le Service Client via email contact@labiscuitery.com ou en composant le +1 (514) 333-0265.
11. Colis perdu ou volé
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés, cependant, nous sommes là pour vous aider de toutes les manières possibles. Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
12. Substitution et/ou retrait de produit
Étant donné que nos produits sont périssables et parfois saisonniers, nous nous réservons le droit de remplacer des articles de valeur égale ou supérieure si nécessaire pour assurer la livraison dans les délais de vos cadeaux. À notre discrétion, nous pouvons également supprimer un ou plusieurs articles en rupture de stock de votre commande afin d'éviter les retards d'expédition. Si un article de votre commande n'est pas disponible et qu'aucun remplacement n'est possible, le montant vous sera crédité et une notification par e-mail vous sera envoyée.