Politique d'expédition

Options de livraison de La Biscuitery

1. La Biscuitery propose quatre options de livraison

a) Prise en charge locale à l'un des deux emplacements. Le Service Client vous contactera pour fixer une heure et une date afin de s'assurer que votre commande est prête quand vous l'êtes.

b) Livraison locale La Biscuitery - option disponible pour les résidents de la grande région de Montréal. Le Service Client vous contactera pour définir une heure et une date de livraison.

c) Expédition UPS Express Canada et États-Unis - Lundi au jeudi (pas d'envois le vendredi)

d) Expédition Internationale par avion

 

2. Conditions de livraison par collection

a) Les pâtisseries peuvent être commandées en ligne ou via le Service Client au (514) 333-0265.

b) Les commandes passées avant midi sont expédiées J + 1 ou plus tard. Les commandes passées après 12h00 sont expédiées J + 2 ou plus tard.

 

3. Livraison par collection

Nous vous invitons à passer en revue les options d'expédition par produit pour vous assurer d'obtenir les produits que vous avez commandés. Sinon, un remboursement sera émis.

 

4. Informations importantes

a) Nous n'offrons qu'une seule option de livraison par achat. Si vous avez différents produits pour lesquels vous désirez des livraisons différentes, veuillez effectuer des achats différents.

b) Les zones de livraison sont les suivantes:

i. Cueillette locale: région du Grand Montréal

ii. Livraison La Biscuitery: Région du Grand Montréal (rayon de 10 km du siège social)

iii. Expédition express Canada-États-Unis: principales villes canadiennes et américaines et États-Unis continentaux.

iv. Transport aérien international

 

5. Horaire de la Livraison Locale La Biscuitery

Du lundi au vendredi de 9h à 15h

 

6. Envoi d'un cadeau

Nous évitons d'imprimer inutilement, nous n'incluons jamais de reçu en papier dans nos colis. Nous serons heureux d'ajouter une note écrite à la main pour un cadeau à une personne spéciale sur demande. Lors de l'envoi d'un cadeau, nous vous recommandons d'inclure un message personnalisé indiquant votre nom afin que la personne sache qu'il vient de vous.

 

7. Emballage

Pour vous assurer que les produits arrivent en parfait état, un soin particulier est apporté à l'emballage de votre commande. Nous utilisons des coussins d'air dans nos cartons d'expédition et lorsque la commande l'exige, nous utilisons des matériaux isolants et des "cold pack" afin d'avoir une température idéale tout au long du transport.

 

8. Destinataire absent

a) Livraison locale par La Biscuitery: s'il est convenu au préalable que quelqu'un sera présent et que ce n'est pas le cas, nous laisserons la boîte devant votre porte d'entrée. La Biscuitery ne sera pas responsable de tout colis perdu ou endommagé.

b) Expédition Express Canada-USA: il est important de nous fournir les informations complètes relatives à l'adresse de livraison. Pour les denrées périssables, il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que quelqu'un est disponible pour recevoir le colis. Nous fournissons un numéro de suivi pour chaque commande pour vous aider dans le processus.

 

9. Pour modifier une livraison

Pour toute modification de votre achat, nous vous invitons à contacter le Service Client via la page Contactez-nous ou en composant le (514) 333-0265.

 

10. Paquet perdu ou volé

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés, cependant, nous sommes là pour vous aider. Veuillez contacter notre Service Client par téléphone ou via la page Contactez-nous.